CRM для стоматологии · Казахстан
CRM для стоматологической клиники — запись пациентов, напоминания и возврат тех, кто откладывает лечение
Кратко: CRM для стоматологии автоматически отвечает пациентам в WhatsApp, записывает на приём к нужному врачу, напоминает о визитах и возвращает тех, кто прервал курс лечения или давно не приходил на осмотр. Стоматологический пациент — высокий LTV. Терять его из-за медленного ответа или забытого напоминания дорого.
Где стоматология теряет пациентов и деньги
Большинство клиник теряют пациентов не из-за качества лечения — а из-за отсутствия системы. Кто-то не дождался ответа ночью, кто-то пропал после озвучивания стоимости имплантации, кто-то просто не получил напоминания через 6 месяцев. Высокий LTV делает каждую такую потерю ощутимой.
Пациент написал ночью — утром записался в другую клинику
Человек решился на имплантацию или брекеты. Написал в WhatsApp в 22:00. Утром администратор ответил — но пациент уже записался к конкуренту, который ответил через 10 минут.
1 имплант = 300 000–700 000 ₸. Скорость ответа — ключевой фактор выбора клиники
Пациент начал лечение и пропал
Составили план лечения на 5 визитов. После второго — тишина. Администратор не звонит, напоминаний нет. Пациент «забыл» или нашёл другую клинику.
Незавершённые курсы — прямые потери выручки и репутации
Нет системы возврата пациентов
Пациент был на осмотре 8 месяцев назад. Ему уже надо на профчистку — но никто не напомнил. Он не придёт сам, пока не заболит зуб.
60–70% пациентов не возвращаются без напоминания
Неявки и переносы без предупреждения
Врач ждёт пациента — тот не пришёл. Слот потерян, администратор не успел заполнить. Без автоматических напоминаний неявки достигают 20–40%.
1 незаполненный слот = 10 000–50 000 ₸ потерь в зависимости от процедуры
Как CRM работает в стоматологии
Конкретные сценарии — от записи до возврата пациента.
«Хочу поставить брекеты, сколько стоит?» → AI отвечает, рассказывает про варианты, предлагает записаться на консультацию к ортодонту → запись создана в CRM.
→ Заявка не теряется, пациент не уходит к конкуренту
Пациент прошёл 2 из 5 этапов лечения. Через 3 недели — автоматическое сообщение: «Иван, пора на следующий этап. Удобно записаться на следующей неделе?»
→ Завершённость курсов растёт, LTV пациента увеличивается
Пациент был на осмотре 7 месяцев назад. CRM автоматически отправляет: «Здравствуйте! Пора на плановую чистку — запишем вас?»
→ 10–20% таких пациентов возвращаются без усилий администратора
За 24 часа и за 2 часа до приёма — автоматическое напоминание в WhatsApp. Пациент подтверждает или переносит прямо в чате.
→ Неявки снижаются с 25–40% до 8–15%
Стоимость CRM для стоматологии
Три варианта под разный масштаб клиники.
Для клиники 1–3 кресла с базовым потоком записей
- ✓amoCRM или Битрикс24 — настройка
- ✓WhatsApp — автоответы и запись
- ✓Напоминания за 24ч и 2ч до визита
- ✓Карточка пациента с историей
- ✓Обучение администратора
Для клиники 3–7 врачей с несколькими специализациями
- ✓Всё из тарифа «Базовая»
- ✓Запись к конкретному врачу
- ✓Follow-up по плану лечения
- ✓Возврат пациентов через 6 мес
- ✓Instagram Direct + WhatsApp
- ✓Аналитика для руководителя
Для сети 5+ точек или клиники с мед ПО
- ✓Всё из тарифа «Стандарт»
- ✓Интеграция с Дентолог / 1С:Медицина
- ✓Несколько точек в единой системе
- ✓Централизованная аналитика
- ✓1 месяц техподдержки включён
Что важно именно для стоматологии
Стоматология отличается от других медицинских ниш длиной цикла лечения и высоким LTV пациента.
Длинные курсы лечения
Ортодонтия — 1.5–2 года. Имплантация — 6–12 месяцев. CRM ведёт пациента по всем этапам и напоминает о следующем визите автоматически.
Высокий LTV
Один пациент за жизнь — это 500 000–3 000 000 ₸. Каждый потерянный пациент — это не 5 000 ₸ за приём, а многолетняя выручка.
Страх перед врачом
Пациент откладывает визит. Мягкий follow-up в WhatsApp («вы были у нас 4 месяца назад — как зубы?») возвращает тех, кто «пропал».
Запись к конкретному специалисту
Терапевт, ортодонт, хирург, пародонтолог, гигиенист — CRM знает расписание каждого и записывает к нужному врачу.
Плановые осмотры
Раз в 6 месяцев — напоминание о профчистке и осмотре. Без напоминания большинство пациентов не приходят, пока не заболит.
Интеграция с мед ПО
Подключаем CRM к Дентолог, 1С:Медицина или другому ПО — синхронизируем расписание, историю лечения, данные пациентов.
Что входит во внедрение
Полный цикл — от аудита процессов до запуска и обучения команды.
- ✓Настройка amoCRM или Битрикс24
- ✓Воронки пациентов под специализацию клиники
- ✓Интеграция WhatsApp Business
- ✓Подключение телефонии
- ✓Формы с сайта и входящие заявки
- ✓Автоматические напоминания о визитах
- ✓Сценарии возврата пациентов
- ✓Follow-up по плану лечения
- ✓Обучение администраторов и руководителя
Частые вопросы про CRM для стоматологии
Часто задаваемые вопросы
Рассчитаем стоимость вашего проекта
Оставьте заявку — ответим в течение 1 часа и предложим решение с ценой и сроками